kuechenserver.org

… ist ein ziemlich häufig gehörter Ausspruch von mir. Um den Werbebanausen unter Euch auf die Sprünge zu helfen, hier der Ursprung:

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=PdkNGD1ta_E]

Auf dass ich jetzt eher verstanden werde

Kaum zu glauben, aber auch ohne eigenes Zutun war gestern eine neue EC-Karte (samt Geldkarte mit Altersverifikationsmerkmal) in meiner Post.

Manche Dinge  klappen ja anscheinend doch wie erwartet.

Hamburg

Absolute Negativempfehlung. Hier auf keinen Fall bestellen!
Nachdem ich gegen 20:30 eine Pizza, ein Nudelgericht, einen Salat und Pizzabrötchen online bestellt hatte, war die Ware gegen 22h – also nach 90 Minuten – immer noch nicht angekommen.

Auf telefonische Nachfrage wurde mir dann mitgeteilt, dass der Fahrer wohl unterwegs sei, die fadenscheinigen Entschuldigungen (neuer Kollege in der Küche und ansonsten allein gewesen) konnten auch nicht darüber hinwegtrösten, dass nicht einmal ob des Produktionsstaus angerufen und informiert wurde.

Kurze Zeit später (ca. 22:10) klingelte dann auch das Telefon – der Fahrer fand die Adresse bzw. die Klingel nicht. Kein Thema, ich ging also an die Haustür und holte die Pizza ab. Hier wurde mir jedoch mitgeteilt, dass der Salat vergessen wurde und das Angebot gemacht, diesen nachzuliefern.

Da die Bestellung aber eh schon viel zu spät geliefert wurde, verzichtete ich und bat den Fahrer, den Salat herauszurechnen. Nur auf explizite und deutliche Nachfrage (Rechnung war nun 18,20, gegeben hatte ich mit Salat und Trinkgeld 25 EUR – "ich gebe Ihnen einfach die 5 EUR wieder") wurde mir dann ordentlich herausgegeben. Unter solchen Umständen hat der Laden keinen Cent Trinkgeld verdient.

Oben in der Wohnung angekommen stellte ich dann fest, dass die Pizza darüber hinaus auch noch verbrannt war.

Fazit: schlechter Service, dreistes Verhalten dem Kunden gegenüber, inakzeptable Lieferzeit, Patzer in der Lieferung und schlechte Qualität der Speisen. So kann man auch Erstbesteller vergraulen. NEVER AGAIN!

Mein Beitrag zu Call a Pizza Hamburg Hamm – Ich bin christianlouis – auf Qype

Nachdem ich vorgestern ja von meinem eher schrägen DHL Erlebnis berichtete, folgt nun die (überaus erfreuliche) Auflösung:

Eine Stunde, nachdem ich den Blogpost verfasst hatte, hatte ich mich soweit beruhigt, dass ich wieder ein paar halbwegs klare Gedanken formulieren konnte. Wie Ihr ja vielleicht am Rande mitbekommen habt, hatte DHL im letzten Monat leider 5x mit einer Lieferung gepatzt, ich bin mir nichtmal sicher, ob überhaupt ein einziges Paket in der Zwischenzeit richtig via DHL hier ankam.

Daher hatte ich beschlossen, das Problem systematisch zu schildern, auch mit dem Hinweis darauf, dass DHL auf eine Art Blacklist wandern wird. Gesagt, geschrieben, nämlich ins Kontaktformular der Website als Reklamation. Leider habe ich offenbar mit Sendungsnummern und stringenter Argumentation zu lange gebraucht, denn auf den “senden” Button folgte ein “Diese Session ist ausgelaufen”. Gnarf.

Also: Griff zum Telefon und entsprechendem Frust. Nachdem ich der DHL Mitarbeiterin am anderen Ende der Leitung dann klargemacht hatte, dass DHL

a) 5 Sendungen verbaselt hat und

b) nichtmal die Beschwerde via Webformular funktionierte und

c) noch einmal explizit darauf hingewiesen habe, dass ich auf meine Versandhändler einwirken werde, jeden anderen Logistiker, nur nicht mehr DHL zu beauftragen und

d) eine gute Möglichkeit, mich zu besänftigen wäre, mir mein Paket doch noch wie erwartet heute zu liefern,

bekam ich doch tatsächlich eine Stunde später einen Rückruf der Reklamationsbearbeitung. Es würde eine Sonderfahrt eingeleitet werden und das Paket gegen halb vier in Hamburg bei mir sein.

Gut, aus halb vier wurde dann halb fünf, das Telefonat mit dem Callcentermitarbeiter #3 mit Mitgrationshintergrund gegen 16:00 war weniger freundlich, aber um 16:04 rief der DHL Fahrer an, er habe die Sendung jetzt am Bahnhof in Empfang genommen und um 16:20 hielt ich mein Paket in Händen. Dieses war übrigens nicht in Berlin gestrandet, sondern kam aus Halle/Leipzig Flughafen.

Richtig professionell hat sich übrigens nur der Versandhändler (Computeruniverse) verhalten. Dieser rief nämlich gegen Mittag bei mir an und erklärte mir, dass DHL die Lieferung verbaselt habe und das Paket heute dann nicht mehr ankomme. Er werde mir allerdings die zu viel bezahlten Versandkosten sofort erstatten. Übrigens hatte ich zu diesem Zeitpunkt schon die Zusage zur Sonderlieferung; dafür wußte der nette Mitarbeiter aber, dass das Paket nicht in Berlin, sondern weiter südlich in den neuen Bundesländern gestrandet war.

Fazit: DHL hat es tatsächlich geschafft, mich zu besänftigen, auch wenn es wahrscheinlich einen dreistelligen Eurobetrag gekostet hat. Das Paket kam nämlich via time:matters und diverser IC/ICEs bei mir an; und time:matters ist leider keine DHL-, sondern eine Lufthansa-Cargo-Tochter. Ist übrigens auch großartig, wenn man Autoschlüssel von Frankfurt nach Hamburg schaffen muss.

Fazit 2: Stärkerer Druck und explizite Hinweise auf nicht zu duldende Fehler sorgen oftmals für interessante Reaktionen, die man mit purer Freundlichkeit nicht erreicht.

Fazit 3: So richtig einsichtig zeigte sich der DHL Express Fahrer ob meines “Ihr Vollpfosten findet mich einfach nicht”-Hinweises allerdings nicht; im Gegenteil wies er mich darauf hin, ab sofort bei jeder Bestellung auch mein Stockwerk anzugeben und dass ich in einem Bürogebäude wohne. Scheint, als müsse ich da nochmal intensivere Verhandlungen mit meinem lokalen DHL Express Depot führen.

So langsam verliere ich das Vertrauen in DHL. Heute:

…..
11.03.2008 06:08 Berlin Eingang Sendung ist in der Niederlassung eingegangen
11.03.2008 06:27 Berlin Systemfehler Sendung wurde fehlverladen

Und, obwohl es zufällig eine DHL Express-Sendung ist, hat mir die Post DHL erklärt, dass die Sendung auf keinen Fall mehr heute in Hamburg ankommen würde, sondern über Nacht von Berlin nach Hamburg transportiert werde. Und das, obwohl die Sendung eine Zustellungsgarantie “nächster Tag 12h” hatte.

Dass ich beim Hinweis auf “hm, wenns dringend ist, es gibt ja noch die Same Day Zustellung, die kostet aber” nicht durchs Telefon gesprungen bin, ist nur ein Hinweis auf meinen noch nicht ganz wachen Grundzustand.

Ob ich wohl demnächst meine Pakete nur noch von UPS beim Absender abholen lasse?

Mittwoch ist Rückspiel.

Mittwoch werde ich also mit einem glücklichen Gefühl ob des gerade gewonnenen Hinspiels mit meinem Trikot (falls dies noch in Leverkusen sein sollte, so hoffe ich darauf, dass es wieder mitgebracht wird), meinen Schals und dreckigen Fangesängen in Begleitung meines Papas ins Stadion ziehen.

Und zusehen, wie der hier ansässige blaue Verein hoffentlich ordentlich verdroschen wird. Und wir in die nächste Runde kommen.

Und ja, es geht um Fußball. Und ja, das ist eine meiner dunklen Seiten.

Kurzer Überblick über derzeit sehr sehenswerte neue Serien:

• Eli Stone – Anwalt mit George-Michael-Visionen
• Lipstick Jungle – Kim Raver, Brooke Shields und eine dritte, mir vorher unbekannte Schauspielerin auf SITC Spuren
• jPod – ein fernsehgewordener Coupland at its best, definitives must-see für alle Geeks, Geekliebhaber und -hasser

Und ja, keine der Serien läuft derzeit im deutschen Fernsehen…

Neuigkeiten über den EC-Karten-Verlust:

• Wenn man eine EC-Karte in einem Geldautomaten einer fremden Bank verliert, so kann man diese Karte nicht unbürokratisch dort abholen. Vielmehr wird die Karte an das kartenausgebende Geldinstitut gesendet und von dort aus dann (hoffentlich irgendwann) an mich weitergeleitet.
• Wenn man eine Bargeldauszahlung bei der Postbank initiieren möchte, so ist dies recht aufwändig: Es reicht nämlich nicht, mit dem Personalausweis in die Filiale zu gehen, stattdessen benötigt man einen Kontoauszug, auf dem die eigene Adresse vermerkt ist. Diesen bekommt man zyklisch zugesendet. Nur gegen Vorlage des Kontoauszugs, eines Ausweisdokuments und nach Ausfüllen einer “Not-Auszahlung” kann man dann eine Auszahlung (jedoch nur einmal täglich und bis maximal 500 EUR) beantragen.
• Glücklich, wenn man nur 7 Gehminuten von der Filiale entfernt wohnt und letztlich erst Ablage gemacht hat, so dass der letzte Kontoauszug brav oben im Kontoauszugsordner abgeheftet war.

Wie haben wir das früher bloß ohne Plastikkarten gemacht?

Das scheine ich irgendwie wochenends immer zu haben. Nachdem Schlüssel und Firmenhandy verschwunden sind, hat jetzt ein defekter Geldautomat meine EC-Karte gefressen.

Bleibt nur zu hoffen, dass ein Anruf bei der Commerzbank die Karte schleunigst wieder zurück in meine Hände befördert; sonst muß ich in der Tat auf meine Visa-Karte ausweichen…

Besondere Geburtstags-Glückwünsche gehen heute übrigens an Ronja.